Le bien-être au cœur de chaque geste

Chez VALKIO, chaque prestation est réalisée dans le respect du rythme, du confort et de la sensibilité de votre animal. Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les prestations de toilettage sont proposées au sein du salon.

1. Prestations

VALKIO propose des prestations de toilettage pour chiens, chats et NAC, exclusivement sur rendez-vous.

Chaque prestation est adaptée à l’animal, à l’état de son pelage, à son comportement, ainsi qu’aux besoins constatés lors de sa prise en charge.

2. Prise de rendez-vous

Toute réservation engage le client.
Le créneau réservé est exclusivement dédié à l’animal concerné.

VALKIO se réserve le droit de demander un acompte pour valider certains rendez-vous, notamment après une absence non signalée ou en cas d’annulations répétées.

3. Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros TTC.

Ils sont établis selon plusieurs critères, notamment :
la taille de l’animal, la nature de la prestation, le temps nécessaire, l’état du pelage, la fréquence d’entretien et le comportement de l’animal.

Le tarif annoncé lors de la prise de rendez-vous peut être réévalué si l’état réel de l’animal ne correspond pas aux informations communiquées au préalable.

Tout animal présentant un pelage fortement emmêlé, feutré ou insuffisamment entretenu pourra nécessiter un travail supplémentaire ou une tonte de confort. Un supplément pourra alors être appliqué selon le temps de travail, la technicité demandée et la difficulté rencontrée.

4. Paiement

Le règlement s’effectue à la fin de chaque prestation.

Moyens de paiement acceptés :
carte bancaire, espèces et chèque sur présentation d’une pièce d’identité.

Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé.

5. Retards, annulations et non-présentation

Le client s’engage à prévenir le salon au moins 48 heures à l’avance en cas d’annulation ou de report de rendez-vous.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, la prestation pourra être écourtée, adaptée ou reportée, afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.

En cas de rendez-vous non honoré sans information préalable, VALKIO se réserve le droit de refuser une nouvelle réservation sans garantie, ou d’exiger un acompte pour toute future prise de rendez-vous.

6. Récupération de l’animal

Le salon n’ayant pas vocation à faire garderie, le client s’engage à récupérer son animal dans un délai raisonnable après avoir été informé de la fin de la prestation.

En cas de retard abusif, des frais de garde pourront être appliqués à hauteur de 15 euros par demi-heure entamée.

7. Conditions de prise en charge

Le client s’engage à présenter un animal dans des conditions compatibles avec le bon déroulement de la prestation.

Il est demandé de faire faire ses besoins à l’animal avant son entrée au salon.

Le client doit signaler avant la prestation tout problème de santé, traitement médical, fragilité particulière, antécédent, blessure connue ou comportement spécifique, notamment en cas de peur, réactivité, agressivité ou sensibilité à certaines manipulations.

VALKIO ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une information incomplète, erronée ou non communiquée par le client.

8. Parasites

En cas de présence de parasites, et notamment de puces, un shampooing ou un soin antiparasitaire pourra être appliqué d’office pour garantir l’hygiène du salon et la sécurité sanitaire des autres animaux pris en charge.

Ce traitement fera l’objet d’une facturation complémentaire.

9. Sécurité

Pour la sécurité de l’animal comme du toiletteur, VALKIO se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire au bon déroulement de la prestation, y compris l’utilisation d’une muselière adaptée si la situation l’exige.

VALKIO se réserve également le droit d’interrompre ou de refuser la prestation si l’animal présente un danger pour lui-même ou pour autrui, ou s’il se trouve dans un état de stress ou de panique incompatible avec la poursuite du toilettage.

Dans ce cas, le travail déjà effectué reste dû.

10. Bien-être animal

Le bien-être de l’animal prime sur toute demande esthétique.

VALKIO se réserve le droit de refuser toute pratique susceptible d’occasionner une douleur, une souffrance excessive ou un inconfort important.

En cas de pelage très noué, feutré ou compacté, une tonte de confort pourra être privilégiée afin d’éviter un démêlage douloureux. Cette solution sera proposée au client dans l’intérêt de l’animal.

11. Blessures préexistantes et réactions révélées au toilettage

Le toilettage peut révéler certaines irritations, rougeurs, plaies superficielles, verrues, parasites, bourres de poils, zones sensibles ou autres altérations cutanées déjà présentes mais masquées par le pelage.

VALKIO ne pourra être tenu responsable de la découverte ou de l’apparition visuelle de ces éléments lorsqu’ils sont liés à l’état initial de l’animal.

12. Animaux âgés, fragiles ou présentant une pathologie

Les animaux âgés, fragiles, convalescents ou présentant une pathologie connue sont pris en charge avec précaution, dans la limite de ce que leur état permet.

Le client reconnaît que certains animaux présentent une sensibilité particulière au stress, à la station debout, à la manipulation ou à la fatigue induite par la prestation.

VALKIO ne pourra être tenu responsable d’une complication liée à un état de santé préexistant, connu ou non, dès lors qu’aucune faute directe du salon n’est établie.

13. Refus de prestation

VALKIO se réserve le droit de refuser ou d’interrompre toute prestation si les conditions de sécurité, d’hygiène, de santé ou de bien-être animal ne sont pas réunies.

Ce refus pourra notamment concerner un animal agressif, extrêmement stressé, en souffrance manifeste, fortement parasité, ou dont l’état général ne permet pas une prise en charge dans de bonnes conditions.

14. Responsabilité

VALKIO met en œuvre toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité, le confort et le bien-être de l’animal pendant sa présence au salon.

Toutefois, le client reconnaît qu’un animal reste un être vivant pouvant réagir de manière imprévisible malgré toutes les précautions prises.

La responsabilité de VALKIO ne pourra être engagée en cas d’incident résultant :
d’un problème de santé non signalé,
d’un comportement imprévisible de l’animal,
ou d’un état antérieur à la prestation.

15. Photographies et communication

Dans le cadre de son activité, VALKIO peut être amené à réaliser des photographies avant et/ou après la prestation, à des fins de communication sur son site internet, ses réseaux sociaux ou ses supports de présentation.

Le client peut s’y opposer à tout moment, sur simple demande.

16. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec le salon, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné :

Mediavet
https://mediavet.fr

17. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.